Klient zna swój problem, ale nie zawsze nazwę zabiegu.
Rozbudowana oferta kliniki lub gabinetu często składa się z wielu zabiegów, urządzeń i specjalistycznych technologii. Użytkownik najczęściej zaczyna jednak od potrzeby albo oczekiwanego efektu. Dobrze zaprojektowana strona pomaga mu przejść od problemu do właściwego rozwiązania.
